El Corte Inglés, La Caixa y Halcón Viajes, 3 ejemplos.

Algunos ejemplos más de BI en el día a día:

• El Corte Inglés: Admirable empresa en muchas cosas y como sabe mantenerse en primera posición a lo largo del tiempo. Pues un conocido, había adquirido un viaje de novios en un local de viajes el Corte Inglés. Meses después, abrió una lista de bodas en un centro comercial del Corte Inglés también. Al cabo de un mes, recibe una llamada de este último centro, preguntado si le interesaba adquirir el viaje con ellos. Fallo grave. Analicemos un poco que puede haber pasado:
• La alarma ha de saltar al principio. Si una pareja abre una lista de bodas o encarga un viaje de novios, automáticamente hay que ofrecerle el producto relacionado. Pensemos si en nuestro negocio tenemos este tipo de relaciones entre los productos.
• No se tiene la información centralizada en algún tipo de Datawarehouse o CRM... sino habrían detectado que los clientes ya poseían los dos servicios.
• La Caixa: En medio de todo el debate sobre su salida a bolsa (Criteria Caixa Corp), fui a sacar dinero en un cajero de la Caixa, que está situado en un centro de oficinas alejado de todo tipo de civilización... solo oficinas. Observo que la publicidad que hay encima del cajero es sobre abrir una cuenta para niños en la Caixa... con un regalo de cebo. Creo que no es el anuncio más adecuado para el público al que esta dirigida la oficina (exagerando un poco). Si pensamos en cada oficina de la Caixa como una sucursal de nuestra empresa, hemos de analizar el potencial cliente de cada sucursal y no establecer, por ejemplo, la misma política de publicidad para todas ellas. Nos tenemos que preguntar.. ¿Tengo los datos suficientes como para saber cual es mi público en cada lugar? En este ejemplo las oficinas de un banco o caja no sería lo más fácil de analizar (existen muchas veces miles de ellas), pero si seria recomendable en un numero de sucursales más pequeño (siempre buscando el equilibrio entre gasto y beneficio).
  
• Halcón Viajes: Escucho por la radio que Halcón viajes saca un nuevo producto... "¿Qué hacemos?" y consiste en salidas de fin de semana, visitas monumentos, museos, teatros, actos, etc... micro-viajes para ellos. Un punto a favor de Halcón. Si haces un análisis y ves que debido a diferentes factores (hipotecas y demás) se prevén unos años con disminución de gastos en ocio, entre ellos los viajes, Halcón piensa en substituir este gasto por gastos más pequeños y así aprovechar su red de sucursales y su conocimiento de los clientes y los productos. Un buen análisis sin duda.
  

Éxito al implementar un sistema BI

En el máster se nos planteaba puntuar del 1 al 5 (5 muy importante, 1 poco importante) aspectos a valorar en la implantación de un sistema Business Intelligence. Estos aspectos y la media de puntuación fueron:

• Conocer bien el modelo de negocio de la compañía: 4,75 puntos
• Satisfacción de los usuarios con el sistema: 4,45 puntos
• Tener una calidad correcta de los datos: 4,35 puntos
• Obtener resultados visibles del proyecto a corto plazo: 3 puntos
  
• Implicar a los fabricantes y consultores externos: 2,9 puntos
• Posibilidad de obtener un Retorno de la Inversión (ROI) en poco tiempo: 2,9 puntos
• Obtener buenos rendimientos en las consultas: 2,85 puntos
  
• Utilizar las mejores herramientas disponibles en el mercado: 1,85 puntos
• Automatizar la administración del sistema: 1,8 puntos

De los 3 primeros destaco 2 directamente ligados al BI; conocer el negocio (estrategia) que seria la base del Business Intelligence y los datos, que es el punto de partida de todos los estudios. El segundo aspecto valorado, está más ligado a los proyectos IT en general, que han girado la tortilla y en vez de centrar el proyecto en la tecnología lo centras en los usuarios que lo van a utilizar.

De los 3 últimos me llama la atención lo poco valorado que está el utilizar las mejores herramientas. Quizás este "mejores" siempre va ligado a las más caras... y claro, es mejor escoger lo que te hace falta, normalmente mucho menos que lo que ofrecen las herramientas más punteras. La última opción, para mi gusto, la automatización de tareas tendría que ser más importante. El rendimiento se ve como algo posterior, pero no poco importante (casi un 3)... ya que al final esta ligado con la satisfacción del usuario.

De las 3 de en medio, 2 están unidas al retorno económico (en dinero o en valor). Me parece justo, no es lo más importante, pero es muy importante. Por último la implicación del personal cualificado parece que se valora también, ya que como hemos comentado otras veces, deberán formar parte del equipo del proyecto.

Blogs sobre Business Intelligence en español (TODOBI)

Me hace mucha ilusión, que el blog referente de Business Intelligence en español, nos haga referencia como uno de sus blogs preferidos.

En la entrada encontraréis buenos blogs en español que yo particularmente también leo. Seguimos trabajando y estudiando por el Business Intelligence. Nos leemos ;-)

BIPill Nº 1

Me he inventado las BIPills, que son píldoras de conocimiento Business Intelligence. Unas veces básico y otras veces más complejo, pero siempre intentado que se puedan aplicar de manera sencilla.

BIPill Número 1:

“Recopila toda la información que puedas de manera estructurada... nunca sabes lo que puedes necesitar”.

Explicación: ¿Sabes que más de un 80% de la información importante de la empresa está en el correo? ¿Otro tanto en ficheros Word y otro tanto en documentos Excel?

Intenta evitar el incremento de esto. Algunas ideas:

- Dedica 30 minutos cada semana a pasar del correo a tu BD de clientes información cómo:

o Interés de un cliente en un producto o servicio. Semanas más tarde o en un encuentro, le puedes preguntar sobre si ya ha resuelto su problema con aquello o su necesidad.

o Éxitos o fracasos de un producto o servicio. El cliente ve a vuestra empresa como un todo. Es bueno que otros departamentos que lo traten, sepan con que tipo de ánimos se encuentra.

- Intenta que los datos del Excel estén extraídos siempre de una Base de datos. Es una manera de asegurar que lo que quieres (el Excel) lo tienes estructurado y guardado de manera segura, siendo posible que otros también lo consulten. Si es una información nueva, crea un lugar en la BD donde guardarla.

- Los documentos (o Word) contienen información muy variada, pero si es tuyo, procura que los datos provengan de una BD (como los Excel) y si es el documento es ajeno, pueden existir datos interesantes de guardar como:

o Fechas de servicios o productos.

o Datos personales: Relaciones, nombres, datos de contacto actualizados, etc...

o Cambios o retoques de servicios o productos. ¿Por qué no guardarlos para posteriormente analizarlos?

Por último decir, que es más importante recopilar la información indirecta que la directa. Esta última es la que pides en los diferentes formularios, nunca hay que abusar pues la gente está cansada de dar datos y rellenar cosas. La información indirecta es una visita, una llamada, un reconocimiento, una queja, un email, etc…

¿Cuánto sabes de Business Intelligence?

Para hacer un poco de honor al blog en el aparatado "estudiar", vamos a hacer el primer examen. Propongo 10 preguntas, la mayoría creo que no son muy difíciles, pero realmente pueden hacerte una idea de si eres un entendido, o un simple aprendiz. Alguna respuesta puede que no estéis de acuerdo, pero he puesto la que para mi era más acertada. Suerte y si lo hacéis poner la nota!

1. 1. ¿Qué entiendes por Business Intelligence?
   A. Business Intelligence es disponer en mi empresa de un repositorio de datos (Datawarehouse) en donde poder hacer consultas complejas para obtener valor añadido.
   B. Business Intelligence es poner la tecnología a disposición de la empresa para la toma de decisiones.
   C. Business Intelligence es CRM, Datawarehouse, ERP, DataMart, Cuadros de Mando, etc...
   D. Business Intelligence es un conjunto de herramientas y tecnologías basadas en la información de la empresa, para obtener sobre ellas valor añadido.
   E. Business Intelligence es disponer la información de la empresa orientada a conseguir su estrategia.
2. 2. Estamos diseñando un mapa estratégico sobre una empresa de servicios de autocares. Al pensar en los objetivos de la misma, no acabamos de tener claro como concretar en el mapa uno de ellos. Cual para ti, te parece más correcto:
   A. Crear una web de la empresa, en donde poder realizar pedidos de servicios.
   B. Incrementar el uso de las TIC en la empresa.
   C. Buscar un servidor de hosting para la web, y realizar un proyecto web nuevo.
   D. Hacer algo nuevo para realizar pedidos de servicios.
3. 3. Estáis estudiando realizar un proyecto de BI en vuestra empresa. ¿Creéis que el responsable del departamento de informática ha de ser el líder del proyecto?
   A. No, el responsable de informática debe prestar apoyo técnico al proyecto pero el liderazgo lo debe tener una persona de confianza designada por dirección.
   B. No necesariamente tiene que ser el responsable de informática. Considero que debería ser un consultor externo que pueda aportar experiencia basta de otras instalaciones, claro, apoyado por el área de informática.
   C. No. BI debe ser entendido como una forma de hacer las cosas, no como un proyecto informático aislado, por lo cual pienso que debe ser liderado por un equipo estratégico.
   D. No. Creo que tiene que ser alguien con más visión estratégica de la empresa, aunque pienso que en empresas pequeñas es un candidato válido.
   E. Si, es lo más común, por ser la persona con más conocimiento técnico y estratégico de la empresa.
4. 4. ¿Qué es un sistema/herramienta ETL?
   A. Executive Team Leader. Son sistemas para la toma de decisiones.
   B. Emerging Technologies Labs. Son sistemas de pruebas para las consultas OLAP.
   C. Extraction, Transformation, & Loading. Herramientas de extracción de datos.
   D. Extract Total Learning. Herramienta de extracción de información para la toma de decisiones.
5. 5. Para llevar a cabo con éxito el proyecto suele ser recomendado crear un equipo de trabajo multidisciplinar. ¿Cual de los siguientes te parece más acertado?
   A. Un responsable y líder del proyecto (personal interno), un consultor externo y el responsable del departamento de sistemas
   B. Responsable del departamento de sistemas y usuarios clave de la empresa
   C. Director General y consultor externo
   D. Consultor externo como líder, usuario clave de la empresa
   E. consultores estratégicos, técnicos de BI, arquitectos de sistemas, administradores de bases de datos, programadores.
6. 6. ¿Qué entendemos por alarmas en un entorno BI?
   A. Sistema que avisa cuando algún indicador se sale de lo que hemos establecido como normal.
   B. Cuando los sistemas principales (Datawarehouse) caen y hay que restaurarlos con celeridad.
   C. En la carga de datos, se suceden más de un determinado número de errores.
   D. En los sistemas de toma de decisiones, hay un empate técnico entre alguna de ellas.
7. 7. ¿Qué soluciones aporta un datawarehouse?
   A. Tener los datos de manera más segura y controlada.
   B. Consultas en tiempo real para realizar consultas dimensionales de tipo OLAP.
   C. Centralizar los datos de toda la compañía para realizar consultas complejas.
   D. Poder configurar los metadatos independientemente de los datos de cada departamento.
8. 8. ¿Para qué es esencialmente un cuadro de mando?
   A. Para observar a que velocidad va la empresa
   B. proporciona la información más destacada para entender cómo evoluciona la estrategia de la empresa.
   C. Proporciona la información más destacada de que como evoluciona económicamente la empresa.
   D. Nos facilita la tarea de delegar acciones sobre los demás de manera efectiva.
   
9. 9. El Mercado BI tiene actualmente mucho movimiento. ¿Cuál de estas empresas no pertenece al mercado BI?
   A. SAP
   B. Cognos
   C. Micro Estrategy.
   D. Business Objects
   E. Microsoft
   F. CRM Intelligence
   G. Oracle
   
10. 10. ¿Cuál es el blog más famoso de BI en español?
    A. estrategiabi.blogspot.com
    B. BItube.com
    C. TodoBI.com
    D. estudiandobi.blogspot.com

Soluciónes:

1. 1. E
2. 2. B
3. 3. A
4. 4. C
5. 5. A
6. 6. A
7. 7. C
8. 8. B
9. 9. F
10. 10. C
    

Tarjetas cliente

Ese magnifico plástico es para mi el símbolo más importante del Business Intelligence, el BI hecho hombre (en este caso tarjeta). Cada acción o compra está asignada a un identificador único de cliente, aunque se pueden asociar varios usuarios, conociendo así los hogares. Analicemos un poco algún negocio con tarjeta y otro sin, para saber que podría estar perdiéndose.

Compañía de vuelos (Os suena la tarjeta Iberia Plus?). La tarjeta está segmentada en plata, oro y platino, lo que provoca que los propios usuarios quieran gastar más para subir de categoría, has oído bien, quieren gastar más. Un buen estudio de los hábitos de los usuarios aconsejaría segmentar a los más rentables y orientar las campañas hacia ellos. A veces me pregunto como siempre se quiere que los que mas aportan, todavía aporten más. La respuesta es simple, los usuarios rentables encuentran en la compañía algo más (en este caso: seguridad, confianza, disponibilidad, atención, servicios, etc...) y la relación win-win entre ellos y la compañía, vale su peso en oro. Volviendo a la tarjeta, se puede segmentar de tal forma que controles a los clientes que están a punto de perder la categoría y estimular su gasto, regalando puntos. También analizar como es de fácil incentivar a los clientes oro a subir a categoría platino.. y no querer bajar nunca! Las campañas de marketing van superdirigidas al sector concreto con lo que se obtiene un nivel de respuesta, muchísimo más elevado. Hoy día, la compañía puede saber cuales son los clientes más rentables que suponen un 20% de sus ingresos. (fuente de datos: Más allá del BI)

Pensemos ahora en un sector en donde no haya tarjetas cliente... las gasolineras. Es verdad, algunas tienen... pero su uso no está generalizado. Arrancamos una campaña de expansión para la tarjeta de nuestra gasolinera ficticia. Ofrecemos algo a cambio (regalos o descuentos) y obtenemos los datos (los que queramos!!) del cliente. Como beneficio más claro, la fidelización. Si puedo escoger gasolinera, porque no ir a la que me da algo? pero hay más:

• Y si le regalo una barra de pan? Hay gente reacia a comprar pan en las gasolineras... es una mezcla rara... pero si te acostumbras cenas siempre con pan recién hecho. Regalas y incentivas compras futuras.
• Estudio del target de cliente. BI en estado puro. Mis clientes son jóvenes? familiares? cuales son los más rentables? Taxistas, camioneros, transportistas... la gasolina es el cebo para comprar más cosas... podemos saber que se llevan y también nosotros apretar a los proveedores.
• El estudio de BI nos puede ayudar en el que vender. Helados en verano? revistas del corazón? a estas respuestas sólo se le puede dar solución con unos buenos reports detrás.

Creo que se ve que las posibilidades son muy grandes... simplemente hay que tener datos para saber que vender, como vender y a quien vender.

Estadísticas de Agosto

Intentaré ir poniendo cada mes como avanza (o retrocede) el blog. También a partir del mes que viene pondré los ingresos, que ahora son ridículos. A mi siempre me ha gustado saber los datos de otros blogs más importantes, así que aplicaré esa política para este.

469 Visitas
971 Páginas vistas
74,20% Visitas de enlaces en otras páginas
16,63% Motores de búsqueda
9,17% Tráfico directo

Webs que han traido más visitas:
25,16% meneame.net
16,63% google
10,45% infonomia.com

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