Datawarehouse para dummies

Sin ánimo de ofender... pero hoy me encontrado en la aventura de explicar que era un DWH.. en una conversación informal, con gente técnica, pero profana en la materia.
No me han venido a la cabeza grandes explicaciones sobre el data warehouse, la verdad.

"Pues... como te diría yo... un data warehouse es una BD orientada al análisis.. lo normal seria orientar la BD de manera operacional, con un diseño de tablas que refleja una realidad concreta y mantenible, optimizado para su acceso y modificación. Un DWH se estructura en hechos de estudio, y a su alrededor encontramos todo lo necesario para poderlo analizar el hecho en profundidad. Los datos se cargan con una periodicidad concreta de las BD operacionales... pero se estructuran por hechos. También los datos se encuentran en el formato más adecuado para las consultas. Por ejemplo, en un BD operacional tendrías un campo "Fecha de nacimiento"... en un DWH podrías tener un campo edad."

Bueno... pues así queda una definición de data warehouse para dummies.

Nuevo módulo: Modelado de datos

Iniciamos un nuevo módulo del máster. Os presento aquí el temario:

1. Datos, conocimiento e información
   
2. Bases de datos
   
3. Diseño lógico de bases de datos
   
4. La implementación del diseño lógico: El diseño físico
   
5. Introducción a los sistemas de inteligencia de negocio (Business Intelligence)
   

Carrefour responde

Seguimos con nuestro experimento de supermercados y la atención al cliente.
Carrefour nos ha enviado una respuesta a mis "plegarias":

Estimado Sr:
Gracias por hacernos llegar sus comentarios a través de www.cuentaseloacarrefour.com Le agradecemos que se haya tomado la molestia de poner en nuestro conocimiento su sugerencia . En Carrefour estamos siempre encantados de escuchar las propuestas de nuestros clientes para ir implantando nuevos servicios que se adecúen a sus necesidades.
Lamentablemente no es posible en todas las ocasiones satisfacer a todos nuestros clientes al mismo tiempo. Tendremos en cuenta todos sus comentarios a la hora de introducir mejoras en el hipermercado en el futuro.
Atentamente, Centro de Atención al Cliente Centros Comerciales Carrefour
www.cuentaseloacarrefour.com


Y a lo que tuve que contestar alguna cosa, claro:

Estimado Sr. Cuentaselo a Carrefour,
No acabo de entender que me quieren decir con su correo electrónico. Parece ser que mi propuesta no ha llegado a nadie, ya que si hubiese sugerido poner mandarinas en la pescadería podrían haberme contestado lo mismo.
Me gustaría saber si han tenido en cuenta mi email, quien ha leído mi propuesta y si ha llegado a una persona que puede valorar si es una buena idea o no.
Es una pena que publiciten tanto que quieren acercarse a los clientes y no sean capaces de valorar las propuestas de los mismos.

Atentamente,

Y de nuevo la respuesta de Carrefour:

Estimado Sr:
Gracias por contactar con nosotros a través de www.cuentaseloacarrefour.com.
En relación a su consulta le informamos de que lamentamos en esta ocasión no poder hacernos cargo de su petición, esperamos seguir contando con su confianza para que nos brinde la oportunidad de satisfacerle en ulteriores oportunidades.
Así mismo, le recordamos que hasta el día 23 de Abril puede participar en la promoción " Una madre brillante " a través del siguiente enlace: http://www.elclubcarrefour.carrefour.es/clubcarrefour/anillo/
Esperando haber sido de ayuda, aprovechamos la ocasión para saludarle,
Atentamente,
Centro de Atención al Cliente Centros Comerciales Carrefour
www.cuentaseloacarrefour.com

¿Creéis que me han tomado el pelo? Realmente hay alguien al otro lado? Me parece que no toman ninguna nota de nada, y eso que se han molestado en comprar un dominio (cuentaseloacarrefour.com) y todo para simular que te escuchan... eso si, te cuelan la promoción "una madre brillante" rápidamente.

¿Vale la pena seguir insistiendo? No tengo muchas esperanzas!

in-database-data mining

Entendemos por in-database-data mining a los servicios ligados al gestor de base de datos. Es el propio motor relacional el encargado de implementar los servicios de modelización, validación y aplicación.
Tiene por tanto una mayor escalabilidad y rendimiento. La arquitectura de estas aplicaciones suele tener dos niveles: servidor de datos y entorno de usuario.

Ventajas:

• Alto rendimiento y escalabilidad. Los gestores de base de datos hoy en día son verdaderos súper servidores y con gran futuro. Tienen compañías muy fuertes y consolidadas detrás.
  
• Gestión de los modelos en la propia BD. Tiene solo una importancia relativa. Comodidad.
  
• Fácil integración con los procesos. Depende el modelo de fuentes de datos seguido por la empresa puede ser un punto fuerte. Ayuda al camino para el éxito pero no es determinante.
  
• Interfaz basado en estándares. Buena ventaja. Siempre los estándares aportan fiabilidad y robustez. Creo que a largo plazo es lo que puede dar más confianza.
  
• Permite separar mejor los entornos de modelización y aplicación. La separación por niveles es positiva siempre, aunque frente a los entornos integrados es peor ya que estos incorporan tres niveles.

Inconvenientes:

• Puede aumentar la carga. Seria un problema muy serio que provocaría la ralentización de todos los entornos operaciones. Se podría superar montado una BD exclusiva.
  
• Más orientados al desarrollador de BD que al analista. Es un error común en todos los gestores de BD, que piensan que los proyectos empiezan por ellos y todo el mundo gira en torno a la BD. El analista tiene un punto de vista mucho más equidistante que el desarrollador y puede aportar mayor independencia.
  
• La información debe cargarse en la BD. Un paso más que como siempre puede traer complicaciones y problemas. No creo que tenga mucha importancia.
  
• Enfoque reciente. El mercado a los inicios de una herramienta, da muchos tumbos… y es un peligro. Lo que hoy parece asentado, mañana es superado por otro. Siempre es más recomendable esperar.
  
• Detección compleja de problemas. Al estar integrado con la BD, siempre hay “puntos negros”, que no permiten tener todo el control de los procesos y puede llegar a desesperar.
  

Entre los principales fabricantes destacan IBM DB2 Data Warehouse edition, Oracle Data Mining, Microsoft SQL Server Analysis Services y Teradata TeraMiner.

Atención al cliente en los supermercados

He pensado en hacer unas pruebas de como está la atención al cliente en el sector online de los supermercados. Si yo quiero hacer una sugerencia... ¿Tengo los medios? ¿Me hacen caso? ¿Transmiten mi sugerencia más allá de la primera persona que lee el email?
Pues todo eso lo vamos a poner en práctica y al final veremos que pasa.

He recopilado los más importantes supermercados españoles, a mi parecer claro:

• Caprabo
• Hipercor
• Alcampo
• Eroski
• Carrefour
• Dia
• Mercadona
  

A todos y siempre ha través de medios electrónicos (email o formulario web) he realizado la siguiente sugerencia:

Hola,
Me gustaría que cuando acudo a mi supermercado XXX, antes de entrar y a través de mi tarjeta Cliente, me imprimiese la lista de la compra basándose en mi historial de compras. Si, seguro que el 85% de las veces compro lo mismo... porque no me lo decís vosotros?

Si queréis hablar mas de la idea, no dudéis en poneros en contacto conmigo. Por favor, hacer llegar este correo electrónico a alguien que pueda estudiar mi propuesta.

Pues esta sugerencia, que tiene tela creo yo, la he enviado a todos esos supermercados... y ya he tenido los primeros problemas. Alcampo y Carrefour fallan sus formularios web... así que estoy reintentándolo. De Hipercor, Dia y Eroski no tengo respuesta... pero todavía es pronto.

De Caprabo, me han pedido mi número de tarjeta cliente que he facilitado, y me han contestado muy amablemente:
" Con relación a su e-mail, le informamos que hemos procedido a transmitir su sugerencia al departamento de Marketing para que pueda estudiar la viabilidad de la misma. Una vez más queremos agradecerle la confianza que ha depositado en Caprabo."

De Mercadona, también he tenido respuesta. De entrada un email automático dando las gracias por el contacto (que ya es de agradecer) y al poco rato (muy poco, como para sospechar) un email con el siguiente contenido:

"Para poder concretar su sugerencia, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MERCADONA a través del teléfono gratuito 900.500.103., activo de 8'00 a 22'00 de lunes a sábado."

A lo que he contestado, que de ningún modo, que yo quería hacer mi sugerencia de manera online. Y sigo a la espera.

No se como se resolverá todo esto... pero parece interesante, verdad? Seguiré explicando!!